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管理办法及考核细则（试行）
一、目的
为进一步加强学生公寓管理，为学生提供更好的学习和生活环境，提升学生公寓管理服务质量，强化公寓管理员的责任意识和服务意识，提高公寓管理员的管理能力和服务水平，加强对公寓管理人员履职尽责情况进行监督、检查、考核。特制订本管理办法及考核细则。
二、适用对象
永州职院全体学生公寓管理员（宿管员）。
三、考核方式
1、每月对每个公寓管理员 从“出勤情况、履职情况、服务质量、管理效果”等四个方面进行考评，按A、B、C、D四个等级进行定等；
2、将每月的工资分为：基础工资（80%）和绩效工资（20%）两个部分分别核定；
3、A、B、C、D四个等级的绩效工资分别按月绩效工资标准的130%、100%、70%、0给予发放；
4、每月根据考核分值的高低按15%、70%、15%评出A、B、C三档，考核分值低于60分的则定为D档；
5、如有下列情况发生，本公寓管理员直接定为D档：
（1）、学生正常上课时间，因管理员巡查不力而导致发生系列盗窃，经济损失超过1万元的；
（2）、因管理员的管理责任而导致学生公寓发生重大灾害，造成严重社会影响的；
（3）、因管理员工作失职而造成学生重大事故的。
四、考核内容
1、管理员出勤情况；
2、管理员履行职责情况；
3、管理员服务质量标准；
4、管理员管理效果评定。
5、重大事故评定。
6、其它。
五、考核评分标准
（一）、考勤
1.宿管人员未请假离岗半天以内，每人每次扣1分
2.宿管人员未请假离岗一天以内，每人每次扣2分；
3. 宿管人员未请假离岗一天以上，每人每次扣3分，当月未请假离岗超过3天，要求物业公司辞退该宿管员。
（二）、履行职责
1、对所辖楼的消防设施、公共设施进行检查并做好登记，如有破损，及时报修并做好报修记录（共4分）。没有检查登记扣2分，检查了但没登记扣1分；
2、准确、系统、分类登记学生宿舍物品报修清单并及时上报（共4分）。没有登记和及时上报的扣2分，有登记但上报不及时扣1分，没有登记但及时上报的扣0.5分；
3、及时处理学生的合理诉求并做好简要记录（共4分）。没有处理和登记的扣2分，没有处理但做了登记的的扣1分，处理了但没登记的扣1分；
4、建立所辖公寓各种公共设施、设备、家具用具的统计台帐（共4分）。没建立台帐的扣2分，建立了，但不完整的视台帐完整度扣1—2分；
5、协助学工部做好住宿学生的宿舍安排、调整及学生个人信息资料的收集、整理和保管（共4分）。没做好宿舍安排、调整的扣2分，学生资料收集、整理和保管不完整，视完整度扣0.5—1分）
6、积极配合学校学工部、保卫部处理发生在所辖楼内的各类应急和突发事件（共4分）。不配合的扣3分，不积极配合的视情况扣1—2分；
7、每周对所辖楼的每间学生宿舍卫生进行一次检查，并填写学生宿舍卫生检查表；（共4分）。没有检查的扣2分，检查了但登记不完整的扣1分；
8、按规定对重点部位定期进行检查并做好记录，对安全隐患及时整改或报告；（共4分，没检查扣2分，有检查但记录不完整扣1分，没及时整改或报告扣1分）
9、对异性、外来人员进入宿舍，须验证、登记。严禁小商小贩进入本宿舍（共4分）。没验证允许异性、外来人员进入宿舍一次扣2分，有验证没登记扣1分，没有拦阻小商小贩进入宿舍卖买一次扣2分；
10、每天加强安全巡回检查，及时消除安全隐患；共4分）。没进行检查扣2分，造成轻微安全事故视情节轻重扣2—4分；
11、严格查处违章用电用水（共4分）。没严格执行视程度扣1—2分）
12、贵重物品、家具出楼检查、登记（共4分）。没有检查视造成影响程度扣2—4分，有检查没登记扣1分；
13、严格执行学校的落锁制度，在宿舍开门时间，必须在门口值勤，不得离岗（共4分）。没有严格执行落锁制度扣1分，开门时间离岗视情节轻重扣1—2分；
14、坚决禁止白色垃圾进入学生公寓；（共4分）。没有禁止扣3分，执行不严格视情节轻重扣1—2分；
15、催促收取并保管好各学生宿舍的备用钥匙（共4分）。视收取完整度扣1—2分）
16、未经学工部允许，宿管员不得在宿舍内从事任何营利性活动，包括销售物品给学生，烧水卖给学生，有偿帮学生洗衣服，学生搭餐，出租物品给学生，购卖销售废品、废纸书等（共4分）。销售物品扣2分，烧水卖扣2分，搭餐扣1分，出租物品扣1分，购卖销售废品、废纸书扣1分，其它营利性活动视情节轻重扣1—2分；
（三）服务质量标准
1、宿管人员文明上岗，严禁做出有损单位形象之事，能正常使用普通话，礼貌待人，热情服务（共4分）。学工部每月进行一次综合测评，服务态度较差扣1分，服务态度差扣2分，服务态度很差扣3分。
2、宿管人员因服务不到位遭学生投诉（共4分），每次扣1分，扣完为止。
（四）管理效果评定
1、卫生状况。宿管人员负责检查宿舍卫生和监督卫生员做好宿舍楼道及外围的清洁工作（共4分）。协助学工部每月不定期对宿舍卫生进行抽查，地面有垃圾扣0.5分，地面有严重的污水，墙面有广告和污痕扣1分，垃圾没及时清走扣1分，物品摆放不整齐扣1分，有卫生死角扣2分；
2、晚就寝纪律。宿管人员必须在晚上熄灯后对宿舍各个楼层进行检查，维持就寝秩序，制止从事妨碍他人休息的活动，比如在寝室内大声喧哗、吸烟酗酒、赌博等行为。发现晚上熄灯后爬围墙、防盗网或夜不归宿的学生要严加制止并做好记录（共4分）。晚上熄灯后有学生在寝室内大声喧哗扣0.5分，有学生在寝室内吸烟酗酒扣0.5分，有学生在寝室内赌博，扣1分，对晚归、晚上熄灯后爬围墙、防盗网或夜不归宿的学生未进行登记的每人每次扣1分。
3、上课期间有无偷盗现象。宿管人员负责所管宿舍的安全保卫工作，负责所守寝室的财物安全，经常对宿舍内部和宿舍外围进行巡查，保证学生的财物安全，发现异常情况应及时妥善处理，采取补救措施或及时向保卫部门报告（共5分）。如果所管宿舍上课期间发生偷盗现象，被偷盗物品价值在300元以下扣1分；，300元以上500元以下扣2分，500元以上1000元以下扣3分，超过1000元扣5分。
4、管理制度措施是否到位（共5分）。宿管人员必须严格按照学院规定对宿舍进行管理，根据履职部分各项具体管理措施的实施情况进行综合评分，管理制度措施视效果好坏程度扣1—4分。
（五）、重大责任事故处理
宿管人员所管宿舍内发生偷盗、财产损坏、打架斗殴、失火等意外事件，根据事故（件）的严重性和宿管人员处理问题的实际情况进行判断，如果因为宿管人员失职而导致事故（件）发生，但后果没达到第三款第五条之规定，则该宿管员本月考核等级直接评为C等。
六、说明
1、华人策略研究论坛网址学生公寓管理员管理办法及考核细则如需修改，由华人策略研究论坛网址负责修改，物业公司对修改的条款如有异议，需提出充分理由，处罚标准不低于此暂行办法，新的管理办法及考核细则修订后，物业公司需遵守新的管理办法及考核细则。
2、物业公司必须加强公寓管理员的监管，学院保留对物业公司及管理员个人的追责权力。
3、本管理办法及考核细则解释权属学院学生工作部。
4、本管理办法及考核细则自2017年1月1日起实行。
二O一六年一十二月二十日
