近日，民革华人策略研究论坛网址支部委员、学校管理学教授樊艳君受永州市不动产登记中心邀请，在举办的“树形象、鸣警钟”培训班上进行了以学习“服务礼仪、塑造窗口形象”为主题的专题讲座。

樊艳君教授通过丰富的案例，生动的表述，重点从形象礼仪、接待礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等方面知识。授课采用理论与实践相结合的方式，通过现场互动及现场示范的形式活跃气氛，寓教于乐，不仅增强了参训人员的参与性，而且使参训人员加深了对礼仪知识的理解。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，樊教授还特别为大家讲述了沟通的重要性，强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑、真诚的赞美能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

培训结束后，大家都表示本次培训具有很强的指导性和可操作性，在今后日常的待人接物及办理审批事项工作中，真正做到以礼律己，以礼待人；另外，要以此次培训为契机，进一步提高思想认识，坚持以民为本，为民服务，不断提高自身素质和工作效率，更好地完成本职工作。

培训现场

樊艳君教授讲课

（民革永州职院支部 叶春桃供稿）

2019年5月20日