审计人员的语言沟通是指审计人员与被审计单位、审计对象用语言形式传递、交换或分享与审计有关的任何信息的过程。它既是审计人员开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业能力。

审计工作是一项特殊的工作，是一项需要人理解的工作，正是这种特殊性，沟通显得非常重要。

审计人员的沟通，包括与被审计单位、审计对象（单位或个人）的沟通，以及与其他单位、部门人员的沟通。在审计过程中，沟通存在于审计小组进点前（审前调查阶段）、进点后（审计实施阶段）和出点后（审计报告阶段）。

审计人员要把握好语言沟通的艺术，能恰当地与被审计单位、审计对象进行有效的沟通，提高沟通的效果。

进点前沟通，不打“无准备之仗”。在审计项目确定后，审计小组进入被审计单位前，要与被审计单位、审计对象沟通，从沟通中了解有关情况。可采取电话沟通、登门沟通等方式。通过沟通，了解被审计单位基本情况、单位性质、所辖部门、法人代表、内设职能机构、所属企事业单位、核编人数、实有人数等基本情况。通过沟通，向被审计单位、审计对象说明审计的目的、依据、审计范围、审计重点等情况，取得被审计单位、有关领导的理解、支持与配合。

为了掌握“第一手资料”，审前多与被审计单位沟通，哪怕“三顾茅庐”也要不厌其烦。再根据沟通的情况，对已经制定的审计初步方案进行进一步地完善、补充、修改。以便通过沟通使自己对被审计单位、审计对象做到“心中有数”。从而制定出一个科学可行、周密详细的审计方案，绘制出具体的有针对性的“线路图”，不打“无准备之仗”。

进点后沟通，避免“走弯路”。在审计过程中及时沟通，一方面可以及时化解审计人员心中的疑虑，保证审计进程。对于审计人员“不解其中缘由”的账务处理方式、方法，生成的审计疑点，如果缺乏沟通，审计人员苦思冥想，甚至绞尽脑汁，耗费了很多时间也不得其解，或者一知半解。如果缺乏沟通，只是根据猜测和假设下结论，其结果就歪曲了事实真相。一些在审计人员看似难以理解的问题，经过与有关人员沟通后，就会茅塞顿开。一些看似违法、违纪、违规的现象，经过沟通点拨后，便恍然大悟；另一方面，还可以在沟通中发现问题。不少重大问题的发现，不是就账看账查出的，而是通过与有关人员的交谈沟通，或者从与对方沟通时的神态、表情，或者从与对方沟通时的前后矛盾的语言中，发现了蛛丝马迹，查出隐藏的问题。

出点后沟通，不留“后遗症”。审计小组出点后及审计报告初稿形成时，为了避免报告与事实情况存在出入，使报告得到被审计单位的认同，所查证问题得到审计对象的确认，出点后，仍然少不了与被审计单位、审计对象沟通、交换意见这一环节。

一些在被审计单位觉得是“习惯做法”，已经习以为常很不以为然的事情，在审计人员看来，却是违反了政策、法律、法规，需要审计人员耐心、细致去讲解、沟通，指出存在错误之处。

就目前而言，大多数被审计单位、审计对象比较注重报告中所查证的问题及对其审计评价，尤其是对一个问题较多的单位，审计沟通尤为重要。

对于有明显违法、违规、违纪的问题，应该严肃认真地指出，这是个原则和立场问题，不得马虎。提出问题，讲明道理。既要依法审计，还要依理服人。提出审计意见和建议时尊重人格，注意态度，必要时将下达审计决定书或整改通知书。

通过审计沟通，让被审计单位和相关责任人既有压力、又能切身感受到是在对本单位和相关责任人负责。

语言沟通是一门艺术。审计人员要把握好语言沟通的艺术，应有效地把握以下几点：

把握好语言沟通的艺术，沟通要应人而宜，不搞“对牛弹琴”。要帮助被审计单位、审计对象提高认识，解开疙瘩，只有把理讲实，讲到对方的心坎上，才能使对方感到平实可信，入耳入脑，产生共鸣，从而达到思想沟通交流的目的。

为了避免“对牛弹琴”，（借用这个成语并没有贬低被沟通对象的意思）一是要因人而宜具有针对性。被审计单位、审计对象，政治、思想觉悟高低之分，文化有高低之别。还有生活经历、所处地位、工作环境及社会联系之不同，对各种实际问题的认识也都各不相同，沟通要因人而异，互有区别。如果不分对象地“一刀切”、“一锅煮”，就违背了客观规律。这样的沟通，既缺乏现实针对性，又缺乏理论说服力，是不会收到多好的效果。

二是语言要力求通俗化，把书面语言转化为审计对象、被审计单位乐于接受的口头语言。不要为了显示自己的高层次，用对方难以听懂的语言或者审计专业语言说得对方云里雾里不知所云。

三是注意逻辑性，以防语无伦次。在说话时，表达要遵守形式逻辑的基本规律。

把握好语言沟通的艺术，沟通要平实可信，切勿“盛气凌人”。俗话说：“话是开山斧，口是祸福门”。在审计沟通中，话说得好，一句话能把人说笑了；话说不好，一句话也能把人说怒了、说跳了。懂得语言沟通艺术的人，能化解矛盾，化干戈为玉帛；不懂得语言沟通艺术的人，还会激化与被审计单位、审计对象的矛盾。

首先，语气恳切，态度真诚。向被审计单位的人员了解情况时，沟通中必须显露出你的真诚恳切。沟通前，你要对被审计单位的事情有个大概的了解。提出问题，可以全面详细，可以点到为止，这要审视对方的具体情况因人而宜。其次，多用祈语，少发号施令。审计组进入被审计单位后，需要被审计单位财务、办公室等相关处室提供有关资料，但个别被审计单位办事拖泥带水迟迟提供不了，也与审计人员用那些比较硬气的“命令式”口吻说话有关，如：“喂!把账本拿来！”、“把报表送来！”、“快点！你们办事真拖拉”。语气不同，达到的效果也不同。用祈语，尊重别人，对方就会配合你的工作；使横言，不尊重对方，对方嘴里不说心里说，就不会好好配合你的工作。再次，请求受阻，应予谅解。你请求对方办事不一定都能成功，有时因为你未找对人或提出的要求不尽周全而勉为其难，有时因为对方手头有事不可能立即就办到，这样就会使你的要求受阻。遇到这种情况，你一定要理解对方。

注意观点不强加于人，要求求同存异，与自己观点不同，未必是坏事，在与被审计对象沟通中，要多了解别人为什么有不同的想法，不能一听到不同的声音就变了声色，或者立即中指中止对方沟通，要有点人情味。即使是其他沟通对象，应建立一种平等待人态度，不卑不亢，既不能以势压人，也不能低三下四，让被审计单位对审计组的工作理解、支持、配合。

把握好语言沟通的艺术，沟通要言情恰当，防止“失度”。每次审计小组正式进点时的见面会一般都有双方分管领导参加，各相关部门负责人也到会，沟通场面自然就显得比较严肃，在这种场合下，特别是被审计单位人员感到紧张，生怕说错一句话，而且害怕接近审计人员，在这种氛围下是不利于进一步开展审计工作的。掌握了对方这种心理，作为审计人员就应该把握沟通气氛，化解紧张空气，缩短审计与被审计人员的心理鸿沟，使得双方能够轻松自如地进行交谈。

审计工作中往往有这样的情形。同是一个审计项目，说的是同一个道理，效果却不大一样，原因之一就是把握言情的程度不同。因此，沟通时要把握好“度”，讲理者如果以领导自居，用教训人的口气，肯定不会有好效果。从这个角度讲，沟通只有平等待人，循循善诱，神态适度，用语恰当，才受对方欢迎。如对阅历较深接受能力强的的，可以见讲深奥一些以理释事；对资历平常、接受能力一般的，可以用生动形象的比喻，以事悟理；对思想内向、心胸狭窄，语言要柔和幽默一些，使道理像春风化雨、点滴入土。

把握好语言沟通的艺术，沟通要寓言理于例，切莫“假、大、空”。简练明确，不高谈阔论。沟通时要抓住问题的本质，做到入情入理。只有入情才能入理。入理就是出口之言都在情理中。要取得沟通的效果，必须用大道理管小道理，有理有据，深入浅出，无懈可击，才能使对方心服口服。字眼不可多用，越简洁越好。除非是和被审计单位内部审计人员沟通时，可以论及专业性问题。要使语言表达具有简洁性，一定要围绕中心说话，学会使用概括的语言，并避免不必要的重复。

要根据问题的不同性质采用不同的方式，该表扬的要表扬，该批评的要批评。表扬不能过头，批评要有证据。对于个别问题比较严重，性质比较恶劣，而且认错态度又不好的人，用晓之以理、动之以情的办法解决不了问题时，就应该语重言深，严肃批评，坚持原则，毫不迁就，直到其认识到问题的严重性和有悔改之意为止。

学会运用有效的语言方法和技巧，来言简意赅地表达深刻的思想内容。从而使自己所讲的话，言之有序，层次分明；言之有物，重点突出；判断恰当，推理有据。真正达到言短而意长，话少而意精的效果。

把握好语言沟通的艺术，沟通要注重平时的知识积累，以防“肚里没货”。作为经济监督部门，审计人员必须学习掌握政治、经济、财经法纪、审计专业等诸多方面的知识。首先要注重在日常工作中积累知识，提高各方面能力，诸如逻辑思维能力、心理素质、沟通能力、反应能力、语言表达能力等。其二要提高政策水平。审计人员脑子里不仅要装着财纪法规、政策条文，而且还要有较高的政治素养，信念坚定，观点鲜明，有站在审计部门所代表政府依法行政的立场上用辩证、科学的、发展的眼光来理解政策和解释政策的能力。其三要注重积累相关的改革措施和发展方向，对审计被审计单位、审计对象做好充分了解，才能轻松与被审计者交流，用“行道”语言表达政策、贯彻执行政策，体现出审计较高层面的政策水平来。

把握好语言沟通的艺术，沟通要注重岗位实践，克服“怯场心理”。审计工作职能和岗位责任决定了审计人员责任重大，存在着很多变数和风险，承受的心理压力大。正因为如此，审计人员就要注重平时的岗位实践，解决“怯场心理”。一是审前准备充分。平时不能养成临近审计时，才亡羊补牢，更不能不懂装懂，敷衍塞责。要把审计的一个个单项项目、接触的每一个人都当作一次训练。把常态工作做扎实了，沟通才不惊慌。二是沉着冷静，把握好语言环境。审计人员要提高临场反应能力，时刻考虑这种特殊语境的考验。三是不越位不错位，及时自我调适。审计人员不能因自己是监督别人而显得高高在上。审计人也只是一个常人，而且也不可能全知全能，即便是其业务范围内的事情，也不可能全懂，只有及时调整心态，进行自我调适轻装上阵，这样一来说话才能自然和谐，才会有比较满意的语言沟通效果。

审计的沟通无处不在。审计人员应熟练掌握沟通技能，把握好语言沟通的艺术，注重与机构内外相关单位、部门和人员充分地沟通，做好每一个审计项目，以更好地发挥审计作用。

方敏  江苏省南京市审计局